Política de reembolso

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Aquí te explicamos qué puedes devolver y cuándo te devolvemos el dinero.

Productos personalizados: sin desistimiento

Las fichas se fabrican según lo que eliges en el configurador: colores, estilo, números y medida. Lo mismo ocurre con los estuches o bandejas con nombre. Por eso, según el artículo 103.c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no admiten desistimiento. Revisa bien el carrito antes de pagar: es lo que fabricaremos.

Si te has equivocado al configurar tu pedido, escríbenos cuanto antes. Si todavía no lo hemos fabricado, intentaremos corregirlo.

Productos sin personalizar: 14 días para desistir

Si compras como consumidor un artículo que no se fabrica a tu medida, como las pelotas extra o el pack de fútbol 11 azul y rojo, tienes 14 días naturales desde que lo recibes para desistir sin dar explicaciones.

Cómo pedirlo: escríbenos a fichasconbrazos@proton.me con tu número de pedido y lo que quieres devolver. Puedes usar el formulario de abajo, pero no es obligatorio.
Cómo devolverlo: envíanoslo en los 14 días siguientes a tu aviso, en buen estado, a Passeig del Progrés 85, 7º 2ª, 08640 Olesa de Montserrat (Barcelona). Los gastos de la devolución corren de tu cuenta.
Reembolso: te devolvemos el importe del artículo y, si devuelves el pedido completo, los gastos de envío que pagaste. Lo hacemos en un máximo de 14 días desde tu aviso y con el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el artículo o el justificante de que nos lo has enviado.

Si algo llega mal:

Todos los productos, personalizados o no

Qué cubre: las piezas que lleguen rotas, los defectos de fabricación (por ejemplo, un imán que se suelta con un uso normal) y los errores nuestros, como un color o un número distinto del que configuraste.

Qué no cubre:

El desgaste normal por el uso, los golpes, las caídas o el calor (por ejemplo, dejarlas al sol dentro de un coche).
Las piezas perdidas o manipuladas, y el uso distinto del previsto.
Lo que coincide con lo que configuraste en el carrito, aunque después prefieras otra cosa.
Las líneas de capa, las pequeñas diferencias de acabado propias de la impresión 3D y las ligeras diferencias de color con tu pantalla.

Cómo reclamar:

Escríbenos a fichasconbrazos@proton.me con tu número de pedido, una foto del problema y, si llegó dañado, una foto del paquete y de la etiqueta de envío.
Si el paquete llega dañado, guarda el embalaje y avísanos en un plazo de 48 horas desde la entrega, para que podamos reclamar al transportista. Esto no limita tus derechos de garantía: solo nos ayuda a resolverlo antes.
Podemos pedirte que nos devuelvas la pieza defectuosa. En ese caso, el envío corre de nuestra cuenta.

Cómo lo solucionamos: reponemos sin coste las piezas afectadas (no hace falta cambiar el juego completo si solo falla una ficha). Si la reposición no es posible, te devolvemos el importe de lo afectado.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo para artículos sin personalizar. Rellénalo y envíanoslo si quieres desistir del contrato.

A la atención de Fichas con Brazos, Passeig del Progrés 85, 08640 Olesa de Montserrat (Barcelona), fichasconbrazos@proton.me:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: …
Pedido el / recibido el: …
Nombre del consumidor: …
Dirección del consumidor: …
Firma (solo si se envía en papel): …
Fecha: …